HTL徐建:我们想做百年品牌

2015-9-09 23:24:06  来源:pchouse  作者:敖嘉嘉  

  【2015上海国际家具博览会 太平洋家居网】 9月8—12日,2015年第36届中国(上海)国际家具博览会在国家会展中心(上海)举办。此次展会占地面积约40万平方米,参展商1400多家。智能家居、绿色家居、互联网+仍然是这次展会关注的重点。PChouse记者奔赴现场,走访多家品牌企业、展馆,和企业高管、设计师共同探讨行业的发展及流行趋势。

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  采访嘉宾:HTL 市场部总监 徐建

  记者:敖嘉嘉

  地点:HTL展厅

  【PChouse】:HTL2014年正式进入中国市场,2015年迅速启动了“O2O电商运营”模式,对于一个并不为大众熟知的品牌,为什么会选择这样的模式?

  【徐建】:O2O是一个趋势,这种趋势是不可阻挡或逆转的,在美国、日本这些发达国家的网购占比20%,中国的占比是8-10%,但增长速度比美国、日本快,去年几大线上销售平台的销售额就证明中国家具O2O市场是非常有潜力的。消费者在线下购买的同时,他会先到线上搜索这个品牌,关注、了解这个品牌,O2O模式就是通过线上渠道把商品和活动信息推送给消费者,吸引消费者到线下体验和消费,这是一个封闭的、双向循环的过程,HTL在2014年下半年就开始加紧线下体验的布局建设。

  【PChouse】:刚才您提到O2O模式最主要是线下的体验,直接促成成交量,HTL在2015年开店数量已完成多少?

  【徐建】:目前开了134家店,到年底大概是250-300家左右,我们快速铺市场是为了O2O能快速的发展,O2O本身是线上线下相互的,线上了解,线下体验,如果我们线下店不够的话,那就不是真正的O2O,那可能就是一个概念,所以必须要线下店的支撑去体验、了解、感受。我们开铺的速度将更加快,而且通过O2O这个渠道让我们经销商伙伴知道HTL未来的发展一定是线上线下一起的,单纯靠线下走已经是滞后的,我们原来从坐商就是坐在店里面,到现在的行商,行商不光是说走出门店,而是更多去接触互联网,通过互联网进行消费者的引流,把我们的品牌推广出去。

  【PChouse】:HTL作为一家新加坡品牌,线下体验店有哪些与众不同的地方呢?

  【徐建】:体验不同的地方有两个方面,首先我们是一家新加坡品牌,我们在装修风格上和国内的品牌是有一定的区别,除了融合国内的调性,在颜色设计、空间布局、软装饰品方面都和国内的有区别,比方我们的门头用的是橙色的,而国内软体品牌当中基本没有的,基本是以黑白灰为主,大家可以了解国外的一些品牌,它们基本使用的颜色是比较艳丽的,比方说肯德基、麦当劳的颜色是比较鲜艳的,所以这是我们外资品牌定的调性。第二是产品方面,我们产品有五大系列,每个系列都有不同的设计风格,可能国内企业的系列也比较多,但他们风格的区分不是那么明显,他们的产品更具有中国风,而我们的产品风格更时尚、国际化。

  【PChouse】:那在体验模式上呢?

  【徐建】:到店服务的方面,我们会做得更加细致一些,我们公司有专门的客户关系管理团队,我们为消费者考虑的更多一点,首先公司有400热线,同时我们要求经销商也有专门的服务热线,到总店反应可能没那么快,把服务落到经销商那里去。第二我们给每个消费者建立客户档案,国内的品牌可能建立档案只是在经销商层面建立,而我们要求经销商所有的消费者信息要传达到总部来,由总部帮助或协助经销商来做客户关系管理,比方说我们总部每年都会给消费者免费邮寄皮革护理,如果消费者购买我们的布艺产品,我们也会每年邮寄布艺干洗剂,而且我们每年都有消费者生日关怀,总部在品牌包装、服务上比经销商想的更多,做到更多。

责任编辑:zhouxiaoli
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