HTL徐建：我们想做百年品牌

　　【2015上海国际家具博览会 太平洋家居网】 9月8—12日，2015年第36届中国(上海)国际家具博览会在国家会展中心(上海)举办。此次展会占地面积约40万平方米，参展商1400多家。智能家居、绿色家居、互联网+仍然是这次展会关注的重点。PChouse记者奔赴现场，走访多家品牌企业、展馆，和企业高管、设计师共同探讨行业的发展及流行趋势。

　　采访嘉宾：HTL 市场部总监 徐建

　　记者：敖嘉嘉

　　地点：HTL展厅

　　【PChouse】：HTL2014年正式进入中国市场，2015年迅速启动了“O2O电商运营”模式，对于一个并不为大众熟知的品牌，为什么会选择这样的模式?

　　【徐建】：O2O是一个趋势，这种趋势是不可阻挡或逆转的，在美国、日本这些发达国家的网购占比20%，中国的占比是8-10%，但增长速度比美国、日本快，去年几大线上销售平台的销售额就证明中国家具O2O市场是非常有潜力的。消费者在线下购买的同时，他会先到线上搜索这个品牌，关注、了解这个品牌，O2O模式就是通过线上渠道把商品和活动信息推送给消费者，吸引消费者到线下体验和消费，这是一个封闭的、双向循环的过程，HTL在2014年下半年就开始加紧线下体验的布局建设。

　　【PChouse】：刚才您提到O2O模式最主要是线下的体验，直接促成成交量，HTL在2015年开店数量已完成多少?

　　【徐建】：目前开了134家店，到年底大概是250-300家左右，我们快速铺市场是为了O2O能快速的发展，O2O本身是线上线下相互的，线上了解，线下体验，如果我们线下店不够的话，那就不是真正的O2O，那可能就是一个概念，所以必须要线下店的支撑去体验、了解、感受。我们开铺的速度将更加快，而且通过O2O这个渠道让我们经销商伙伴知道HTL未来的发展一定是线上线下一起的，单纯靠线下走已经是滞后的，我们原来从坐商就是坐在店里面，到现在的行商，行商不光是说走出门店，而是更多去接触互联网，通过互联网进行消费者的引流，把我们的品牌推广出去。

　　【PChouse】：HTL作为一家新加坡品牌，线下体验店有哪些与众不同的地方呢?

　　【徐建】：体验不同的地方有两个方面，首先我们是一家新加坡品牌，我们在装修风格上和国内的品牌是有一定的区别，除了融合国内的调性，在颜色设计、空间布局、软装饰品方面都和国内的有区别，比方我们的门头用的是橙色的，而国内软体品牌当中基本没有的，基本是以黑白灰为主，大家可以了解国外的一些品牌，它们基本使用的颜色是比较艳丽的，比方说肯德基、麦当劳的颜色是比较鲜艳的，所以这是我们外资品牌定的调性。第二是产品方面，我们产品有五大系列，每个系列都有不同的设计风格，可能国内企业的系列也比较多，但他们风格的区分不是那么明显，他们的产品更具有中国风，而我们的产品风格更时尚、国际化。

　　【PChouse】：那在体验模式上呢?

　　【徐建】：到店服务的方面，我们会做得更加细致一些，我们公司有专门的客户关系管理团队，我们为消费者考虑的更多一点，首先公司有400热线，同时我们要求经销商也有专门的服务热线，到总店反应可能没那么快，把服务落到经销商那里去。第二我们给每个消费者建立客户档案，国内的品牌可能建立档案只是在经销商层面建立，而我们要求经销商所有的消费者信息要传达到总部来，由总部帮助或协助经销商来做客户关系管理，比方说我们总部每年都会给消费者免费邮寄皮革护理，如果消费者购买我们的布艺产品，我们也会每年邮寄布艺干洗剂，而且我们每年都有消费者生日关怀，总部在品牌包装、服务上比经销商想的更多，做到更多。

　　【PChouse】：对于涉足电商领域的家具企业，您认为大数据意味着什么?目前有没有组建这样的数据库?

　　【徐建】： 我们要拥抱O2O，同时要把大数据更好的利用起来，当我们把购买HTL产品的消费者数据录入电脑后进行分析，首先从我们门店开业选址分析，同时根据某城市的小区购买家具风格，在后期的促销活动中我们都可以很好的进行分析和利用。

　　【PChouse】：刚刚我们讨论的是B2C的问题，现在很多像那种小而美的营销社区都反过来提倡C2B，用消费者的数据分析来引导产品的推进和设计，HTL有做这方面的尝试吗?

　　【徐建】：从B2C到C2B其实是大数据的表现，我们通过线上、线下的销售数据进行分析，什么样的款式、风格、颜色购买量最大，结合未来的流行趋势进行产品设计并快速的投放市场。

　　【PChouse】：HTL现在有多少产品线?

　　【徐建】：我们现在是五大产品线，第一个是Gallery，是以休闲为主的，消费的阶层是中层消费者，或是小资类的;第二个是Relax Studio，这个是以功能沙发为主，以中高端客户为主;第三个是Muse，公司的全皮系列，是高端系列，风格是大款的，给人是高大上的感觉;第四个是Fabbrica，主攻布艺沙发，主要是意大利式风格，比较简约、方正，颜色是单一色，针对年轻人的;第五个是Kökunn，是今年刚刚推出的软床、床垫品牌，50%产品是英国原装进口的，另外50%是在中国制造生产的。

　　【PChouse】：听说HTL在致力于打造一个全品类家居一站式的购物品牌，HTL是如何进行规划的?

　　【徐建】：首先HTL是以沙发为主，这是我们从76年成立至今39年时间一直不变的，在行业当中我们也是佼佼者，我们永远不会说放弃沙发去做其他为主的，当消费者认定品牌后会希望这个品牌能满足他所有的需要，比如他喜欢或认可HTL沙发，他就想HTL其他产品能满足他一站式的家居购物，这也是我们为了回馈认可我们品牌的消费者而做的，一站式购物以客厅、餐厅为主，另外卧室我们有Kökunn软床、床垫，同时我们也有梳妆台、书桌、衣柜等，同时软装饰品也会销售的，我们希望未来认可HTL消费者能在我们门店或商城上进行一站式的购物，但这个需要过程。

　　【PChouse】：HTL是潘氏兄弟创立的，他们有个梦想愿景就是每个家庭都能拥有沙发，就像比尔盖茨之前说的希望每个人家里都有一台电脑，今天我们该怎么解读他们当初创业的这句话呢?

　　【徐建】：HTL品牌是1976年潘氏三兄弟在新加坡创立的，HTL从一家在新加坡的小作坊到在马来西亚建立制造基地，同时在1994年建立中国第一家工厂，随着HTL品牌在全球各地不断的被消费者认可，HTL在全球包括在意大利已经有8家工厂;

　　2002年至2005年HTL连续四年被《福布斯》评为全球最有竞争力的中小企业，2005年HTL总裁潘用达先生被新加坡政府授予“优秀企业家”称号，这些都是潘氏三兄弟为自己梦想孜孜不倦追求的结果。虽然我们现在是全球性的家居品牌，但我们想把HTL做成全球性的百年长青企业。

　　【PChouse】：谢谢您接受太平洋家居网的采访。

　　【徐建】：谢谢。

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