劳卡潘剑锋:免费服务不是成本 是资源

2016-3-28 14:27:12  来源:pchouse  作者:钟翠云  

  【3月26日至28日,第六届广州衣柜展览会在保利世贸博览馆隆重举行。现场异彩纷呈、风格多样的家具展品让人眼花缭乱,而比这更让人瞩目的,则是现场随处可见的“定制”二字,昭示着这将是一场“家具定制”盛宴。PChouse记者亲临现场采访,为大家呈现展会最新资讯。】

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  采访嘉宾:劳卡营销中心副总监 潘剑锋先生

  采访记者:钟翠云

  地点:劳卡展馆

  【记者】劳卡展馆分为复式展示区、客厅区、儿童区、洽谈区等区域,现场布置更场景化,这样的布局设计是想让消费者了解怎样的劳卡和产品?

  【潘剑锋】我们可以设想这样一个场景,当我们拿到新房钥匙的时候是怎么想的?我会想,我未来的家到底是怎样的?这样的场景,这样的疑问,也是我们这次展会布置风格的目的。我们通过这样的设计给到用户未来家的感觉,根据不同的场景来让用户体验。比如说单身的用户可以去感受展厅的单身公寓;一家人来的话可以去客厅区看看,或者是聊聊天;小孩子还可以去儿童区玩玩,感受一下劳卡的儿童风格产品。劳卡通过分析用户的需求,来最大限度让用户去体验、去感受我们的产品。

  【记者】家居定制的时代已经来临,不少定制家具品牌公司都有一个痛点,就是免费量尺寸、免费设计、免费报价等等,这里面涉及到人力物力成本提高的问题,因此也更考验品牌如何提升消费者转化率。对于这种现状,劳卡有什么看法和策略?

  【潘剑锋】如何去定义定制?其实每一家的理解都不一样的。我们发现,很多用户其实是没有购买家具的经验的,但是他们又有个性化的需求,需要定制家具。劳卡有专业的设计师,去到用户家里,免费提供设计方案等服务,让用户实现零风险购买,零经验购买。全屋定制是一个大的趋势,劳卡是根据用户的需求去做改变,而不仅仅是跟着潮流走,所谓的潮流不是劳卡想要追逐的步伐。

  至于免费量尺寸、免费设计、免费报价,我认为这不是成本,是资源。不能产生价值的才是成本,但如果我们做好了一个服务,用户体验满意了,转化率自然就提高了。我给用户提供很专业的意见,你对我认可了,转化率也会提高,所以这其实是一种资源。更好的结果是,用户对我们的体验满意,他会愿意推荐给他的亲友,这也是一种很好的资源。

  【记者】广州可以说是整体衣柜的发源地,广州的市场对国内衣柜行业发展有着举足轻重的作用,但广州的天气比较潮湿,像这几天的天气,很多家庭的衣柜容易潮湿、发霉、滋生细菌。劳卡衣柜一直坚持科技、环保的设计理念,在这两个方面有什么技术措施可以解决消费者这个难题吗?

  【潘剑锋】劳卡确实是在做这样一个动作。我们通过客服中心,经常给用户提供家具保养知识,例如放茶叶,用抽湿机等等,提前给用户温馨提示,减少潮湿天气对家具的伤害。

  当然还有我们的板材也有防潮功能,我们现在用的是原木微粒板,它有个特性是,它颗粒比较大,吸附性比较强,也能防潮。产品外面有一层封边,用的是牛头牌胶水,整体防潮性也比较高。

  【记者】“给她一个想要的家”劳卡新广告语首度亮相展会,请诠释一下这次的新广告语。

  【潘剑锋】想要给用户传递一种爱。按照以往用户来劳卡购买家具的情形来看,不少用户都是情侣或夫妻一起来看产品,当中两人会出现一些意见上的争执。我希望劳卡能传递一种爱,当用户看到“给她一个想要的家”的时候,能缓解双方的冲突,激发对对方的爱,让用户能更愉悦地购物。也希望能通过这种方式让用户能记住劳卡,知道劳卡在服务上也会给用户爱关怀。

  【记者】未来劳卡如何在互联网尤其是O2O平台发展?

  【潘剑锋】我们现在在努力运营微信公众号,每个月20号是劳卡的粉丝节,会做一些粉丝互动,有很多很好玩的游戏,玩游戏还可以拿奖品,不少用户对这个很感兴趣。另外劳卡官方商城也在启动,希望能给用户提供更多渠道购买家具,提供更多服务。

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