嘉宝莉朱延安:提高服务才是硬道理

2015-3-18 11:00:50  来源:pchouse  作者:敖嘉嘉  

  3月16日,第33届国际名家具(东莞)展览会正式开幕,此次展览会持续5天,会场人头攒动,亮点精彩纷呈。品牌大佬们除了力荐自家新品外,对家居行业现状及趋势也各抒己见。PChouse有幸在现场采访到嘉宝莉水性漆综合服务部总经理朱延安。

  采访对象:嘉宝莉水性漆综合服务部总经理——朱延安

  采访记者:敖嘉嘉 Shelly

  录音整理:欧阳嘉仪

嘉宝莉水性漆综合服务部总经理朱延安

  【太平洋家居网】在这次展会上,嘉宝莉主推哪些新品系列?

  【朱延安】这次我们主要是从两个角度来推广的,从产品的角度,我们有升级换代的水性漆产品,这个产品从性能上来讲,我们之前推的比较多的是单品类产品,它只能接近像原来油性的NC性能,如果说想要做到像办公家具、民用家具这样是很难达到的,这次我们推出的是水性双组分产品,它基本上跟我们原来PU漆的产品是类似的,可以满足持续的需求。

  另外一个,我们推出全新的干燥技术,这是水性漆在推广过程中的最大阻碍之一,特别是最近这几天,回南天墙面都在滴水的情况下,使用水性漆是没有办法干燥的,所以如果没有这种干燥设备的话,水性漆的推广是十分困难的。在这次展会上,我们把这种技术展示出来。

  早在1月13日,我们已经向同行展示过这种技术,在这次展会上,我们再次展示这种技术,希望告知家具企业客户,水性漆施工没有想象中难,其实是很容易的。

现场展示微波红外干燥技术

  【太平洋家居网】2015年,你们打算怎样推广新品?

  【朱延安】其实在新品推广的过程之中,首先,我们想让客户树立信心,我们早在十年前就开始推广水性漆。对产品的信心是非常重要的,我们的客户,一次、两次地受到水性漆的打击,所以我们先让客户树立起信心。我们通过提高服务来帮助客户树立信心,让客户没有后顾之忧。这个是我们在推广水性漆的过程中一直坚持的策略。

  【太平洋家居网】上次参加了嘉宝莉水性漆“微波红外耦合干燥技术”研讨会,今年会对这项新技术进行普及吗?

  【朱延安】一定会,虽然说这个过程比较艰难,但是我们还是坚持初衷,把这项技术推广给我们的客户,让客户享受使用水性漆的乐趣。

  【太平洋家居网】在推广的过程中会遇到什么困难,打算怎么克服?

  【朱延安】我们会碰到市场上的许多质疑,这个设备推广过程中也会有很多杂音,但是我们仅仅是当做一个插曲而已,不会过度关注,以硬技术说服别人。

  【太平洋家居网】加入这项新技术之后,成本会提升吗?包括推广方面的成本。

  【朱延安】从我们的角度来看,当家具企业使用我们的水性漆,它的产品和市场价值是一定可以提升的,举个例子,当我们用油漆做成的家具,一打开衣柜或者橱柜门的时候,会闻到很讨厌的气味,如果换做的是水性漆,是不会有这种气味的干扰。从这个直观的角度讲,水性漆是完全有提升空间的,因为它环保。

  另一方面,它可以缩短施工周期,同比油性漆,工期可以缩短50%以上,也就是说,在单位时间内,产出量是可以提高一倍以上。对于客户,无论是从产品的附加值考虑,还是从施工的效率来考虑,都是有利的。

  【太平洋家居网】如果客户引进这项新技术,那他需要员工去学习这项技能,才能投入生产,这方面你们会进行怎样的培训?

  【朱延安】这就是您刚才说的推广策略,我们的推广策略就是服务。我们不仅仅是把漆卖给你,还会告诉你怎样用好我的漆。当你的工作人员不会使用时,我们会对他进行培训;当他刚会使用,还没掌握的时候,会继续对其进行培训。

  【太平洋家居网】随着消费群体的多层化和消费习惯的改变,对你们的产品带来哪些挑战?

  【朱延安】我觉得同行之间的挑战,对于我们是起到促进的作用。它逼迫我们研发更好的产品,让我们能够在这个行业处于领先地位。

  对于客户方面提出的挑战,对于我们的影响更直接,比如我们之前和长江家具合作时,姚总会问,你们的漆膜能耐烟头烫吗?第一次,我们做给他看,会烫坏了;一个星期之后,我们再拿我们的产品给他看时,他拿烟头烫了一下,竟然没事,他说“OK,行了!”。所以通过客户的考验,让我们可以快速地成长。

  【太平洋家居网】2015年你们在网络推广方面会有哪些新的举动?

  【朱延安】嘉宝莉是一个好的品牌,有好的产品,好的技术,我们在网络持续进行推广,是水到渠成的事。

     谢谢接受PChouse的采访!

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