嘉宝莉朱延安：提高服务才是硬道理

　　3月16日，第33届国际名家具(东莞)展览会正式开幕，此次展览会持续5天，会场人头攒动，亮点精彩纷呈。品牌大佬们除了力荐自家新品外，对家居行业现状及趋势也各抒己见。PChouse有幸在现场采访到嘉宝莉水性漆综合服务部总经理朱延安。

　　采访对象：嘉宝莉水性漆综合服务部总经理——朱延安

　　采访记者：敖嘉嘉 Shelly

　　录音整理：欧阳嘉仪

　　【太平洋家居网】在这次展会上，嘉宝莉主推哪些新品系列?

　　【朱延安】这次我们主要是从两个角度来推广的，从产品的角度，我们有升级换代的水性漆产品，这个产品从性能上来讲，我们之前推的比较多的是单品类产品，它只能接近像原来油性的NC性能，如果说想要做到像办公家具、民用家具这样是很难达到的，这次我们推出的是水性双组分产品，它基本上跟我们原来PU漆的产品是类似的，可以满足持续的需求。

　　另外一个，我们推出全新的干燥技术，这是水性漆在推广过程中的最大阻碍之一，特别是最近这几天，回南天墙面都在滴水的情况下，使用水性漆是没有办法干燥的，所以如果没有这种干燥设备的话，水性漆的推广是十分困难的。在这次展会上，我们把这种技术展示出来。

　　早在1月13日，我们已经向同行展示过这种技术，在这次展会上，我们再次展示这种技术，希望告知家具企业客户，水性漆施工没有想象中难，其实是很容易的。

　　【太平洋家居网】2015年，你们打算怎样推广新品?

　　【朱延安】其实在新品推广的过程之中，首先，我们想让客户树立信心，我们早在十年前就开始推广水性漆。对产品的信心是非常重要的，我们的客户，一次、两次地受到水性漆的打击，所以我们先让客户树立起信心。我们通过提高服务来帮助客户树立信心，让客户没有后顾之忧。这个是我们在推广水性漆的过程中一直坚持的策略。

　　【太平洋家居网】上次参加了嘉宝莉水性漆“微波红外耦合干燥技术”研讨会，今年会对这项新技术进行普及吗?

　　【朱延安】一定会，虽然说这个过程比较艰难，但是我们还是坚持初衷，把这项技术推广给我们的客户，让客户享受使用水性漆的乐趣。

　　【太平洋家居网】在推广的过程中会遇到什么困难，打算怎么克服?

　　【朱延安】我们会碰到市场上的许多质疑，这个设备推广过程中也会有很多杂音，但是我们仅仅是当做一个插曲而已，不会过度关注，以硬技术说服别人。

　　【太平洋家居网】加入这项新技术之后，成本会提升吗?包括推广方面的成本。

　　【朱延安】从我们的角度来看，当家具企业使用我们的水性漆，它的产品和市场价值是一定可以提升的，举个例子，当我们用油漆做成的家具，一打开衣柜或者橱柜门的时候，会闻到很讨厌的气味，如果换做的是水性漆，是不会有这种气味的干扰。从这个直观的角度讲，水性漆是完全有提升空间的，因为它环保。

　　另一方面，它可以缩短施工周期，同比油性漆，工期可以缩短50%以上，也就是说，在单位时间内，产出量是可以提高一倍以上。对于客户，无论是从产品的附加值考虑，还是从施工的效率来考虑，都是有利的。

　　【太平洋家居网】如果客户引进这项新技术，那他需要员工去学习这项技能，才能投入生产，这方面你们会进行怎样的培训?

　　【朱延安】这就是您刚才说的推广策略，我们的推广策略就是服务。我们不仅仅是把漆卖给你，还会告诉你怎样用好我的漆。当你的工作人员不会使用时，我们会对他进行培训;当他刚会使用，还没掌握的时候，会继续对其进行培训。

　　【太平洋家居网】随着消费群体的多层化和消费习惯的改变，对你们的产品带来哪些挑战?

　　【朱延安】我觉得同行之间的挑战，对于我们是起到促进的作用。它逼迫我们研发更好的产品，让我们能够在这个行业处于领先地位。

　　对于客户方面提出的挑战，对于我们的影响更直接，比如我们之前和长江家具合作时，姚总会问，你们的漆膜能耐烟头烫吗?第一次，我们做给他看，会烫坏了;一个星期之后，我们再拿我们的产品给他看时，他拿烟头烫了一下，竟然没事，他说“OK，行了!”。所以通过客户的考验，让我们可以快速地成长。

　　【太平洋家居网】2015年你们在网络推广方面会有哪些新的举动?

　　【朱延安】嘉宝莉是一个好的品牌，有好的产品，好的技术，我们在网络持续进行推广，是水到渠成的事。

     谢谢接受PChouse的采访!

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