顶固陈有斌：强化服务，助力五金行业发展升级

　　二、高度分散的五金行业和消费升级的趋势

　　【PChouse】您认为中国的五金行业有什么特别的地方么？

　　【陈有斌】首先中国五金市场很大，包括范围很广。我们国家每年都会有几千万套房的装修刚需，除此之外还有存量房的维护更换的需求。我们在平常生活中不会发现五金产品的重要性，但是五金确实是家居产品中很重要的一部分，举个例子，一套门上用的锁具及其他五金配件，其价格可能只占一套门价格的5%，但却决定了一套门95%的使用效果。第二就是中国的建筑装饰五金行业高度分散，行业过于传统，产品品种太多，关注度也不高。这样的行业，在厂商层面表现为规模不是太大，资金不足，研发规模和投入也比较小。和厨电五金行业相比，完全不在一个量级上。整体来说五金行业还是一个传统但有生命力的行业，行业内的基本没有垄断性巨头，多数都是以代工为主。

　　【PChouse】您认为未来的五金行业将会怎么发展呢？

　　【陈有斌】这几年国家经济结构在调整，影响到实体经济方方面面，建筑装饰五金行业也深受影响，我本人预计正在发生质的变化。过去由于行业起点比较低，传统产品多，市场需求量非常大，因此很多小厂家都可以找到自己的生存空间。但在调整期内，大量没有品牌、没有渠道、没有特色产品的厂商将会被淘汰。消费在升级，渠道在细化、深化，产品在智能化，产品在个性化，服务在人性化。因此对所有厂商来讲，即面临风险，也是机会。

　　【PChouse】 那陈总您平常在选用家居用品时有什么标准或者偏好呢？

　　【陈有斌】我更加喜欢实用而又不过时的设计，个人追求简洁有质感，功能尽量细致人性化。有时候经典的才是最好的。现在的各种潮流一波接着一波，可能过了潮流这些设计就过时了，所以我还是更加偏好经典又实用的家居用品。

　　三、升级服务，打造智能五金

　　【PChouse】接下来，在顶固五金的布局里面，重点打造的产品和领域是哪一块？

　　【陈有斌】未来几年内我们顶固五金将会更加注重服务和智能方向。首先我们会从网点入手，提高网点覆盖度，因为现在消费群体变化很大，我们会根据消费者需求来调整渠道变化的方向。现在消费者强调服务，例如如果消费者的抽屉轨出了问题，他可能直接就会网上购买了，但是购买了谁来安装这就是个问题了。我们希望网点通过社区店深入渗透到社区中，让消费者能够直接找到服务人员，就近服务。第二就是智能方向，现在整个大产业都在往智能化发展，顶固五金在这方面的产品也有大手笔的投入。我们现在已经在家庭安防、智能晾衣架这两个领域打造自己的产品，也将会进行大规模地推广。

　　【PChouse】您认为今年顶固五金的发展情况如何？能做个总结么？

　　【陈有斌】今年顶固五金的主要成绩是两方面，一是销售网点进一步深入社区，这个布局需要数年时间来完成，目前还是起始阶段，明年还需要继续进行布局。二是渠道细分，会把对工程、对设计师的渠道分开，让渠道的力量释放出来。目前这些工作均取得了进展，今年业绩稳定提高。

　　【PChouse】顶固五金明年有什么特别的规划么？

　　【陈有斌】明年顶固五金有四个大规划吧。第一个就是网点服务化推进，我们会推出100家认证培训的服务网店作为范本，我们网点过去也许只是卖产品卖系统，现在就要做到卖服务卖产品卖系统了。第二个就是把工程商、地产商合作的需求细化和推进，把这些配套合作做好。第三个规划就是智能产品的继续推进，前面也有说到我们顶固五金在家庭安防、智能晾衣架两个智能领域都有进行突破，明年这会作为我们的重点产品进行推广。第四是，在后端进行“智能制造升级”，顶固五金这些年一直在进行技入改造升级，以“智能制造”为方向，提升生产自动化水平，升级原来需要大量人力的工序。2018年将会投资建设“无人生产示范线”，以进一步提升生产效率。

　　【PChouse】谢谢陈总您今天能够接受太平洋家居的采访。