圣诞平安夜 变身宜家员工一小时之特别体验

　　宜家，一直提倡“为大多数人创造更加美好的日常生活”，那么作为宜家人，又是如何践行这一句口号的呢?宜家广州10周年特别策划之“变身宜家员工一小时”活动给了小编们这个机会，让我们来一探究竟吧!

　　这次体验的有5个岗位，首席欢迎师、产品咨询师、气氛设计师、吃货伺候家、商品调度师。私下作为宜家忠实粉&家居人，我们3位小编果断选择了最感兴趣的产品咨询师、气氛设计师、商品调度师。

　　宜家广州市场部Lia在体验前的动员大会

　　宜家广州10周年生日party合影

变身员工一小时——产品咨询师篇

体验小编：Chailyn

　　收到活动消息时，一看见产品咨询师这几个字，我就毫不犹豫的选择了这一个岗位，就因为每次去宜家都会被他们的产品设计所吸引，总要不自主的研究下他们的设计理念，真的是“小设计改变大生活”，所以特别希望知道宜家是如何做到的。这次宜家安排的产品咨询体验引导人是即将出任无锡宜家商场店长的Roxanne，真是好运气，她知道的一定很多，就从她这开始我的解密之旅吧。

　　Roxanne单独辅导中

——产品咨询师是做什么的?

　　在还未正式体验之前，Roxanne就开始给我们普及我们的岗位知识。如果把宜家卖场比喻成一个家居超市，那么产品咨询师其实就相当于是这个超市的导购和消费者在宜家卖场的产品顾问。在做产品导购的时候，我们一定要先了解清楚顾客自身的风格喜好、产品使用人数等个性非常明显的特征，再进一步了解他对功能的需求，从而给他们推荐适合的产品，绝对不会不了解客户需求就盲目推荐，所以要做一名合格的产品咨询师，是需要牢记商场里面所有产品的。

——宜家的产品设计为什么这么棒?

　　Roxanne介绍说，宜家的产品那么多，但是归总起来会根据2个维度去设计，第一个是横向维度，即风格和空间。风格指北欧、流行、现代、经典这4个，之所以北欧是单独一个风格，主要还是因为宜家这个品牌发源于北欧。空间则是客厅、卧室、厨房、卫生间、阳台等。第二个是纵向维度，主要包括价格梯度、功能等等。同时宜家会定期对消费者的产品使用体验做回访，并将回访结果和卖场用户消费调研结果反馈给设计师，最终设计出人性化的产品。例如有人反映宜家的衣柜不抗压，久了会变形，Roxanne是这么和我们解释的，想板材不变形其实非常简单，只要在板材中加入更多的胶水就可以，但是一旦这样，就没法环保了，所以宜家不会人为的改变材质本身物理特性，生产这样不合格的产品。就好像宜家的婴儿床，宜家就可以承诺，整个婴儿床都是无害材质，婴儿是可以直接舔舐的。

——为什么每次逛宜家总那么轻松?

　　逛过宜家的应该都会有一种感觉，宜家逛起来特别舒服，不知不觉就逛完了。

　　那是因为宜家的行走路线和产品摆放规则，都是从用户行为习惯出发而设计。消费者会先通过客厅、卧室、厨房这种空间性的样板间搭配先了解产品。当进入纯产品购买区域时，4层高的宜家货架最上面一层是用来给远处的顾客看到这个区域的售卖种类，从而判断这个区域是否是自己想要到达的区域，自上而下第二层因为基本是与视觉平行的位置，这里被用来作为样品展示层，仅仅是展示样品而已，第三层因为是手拿取产品最方便的一个角度，所以这里一定会堆的满满的。最底下一层是用来放存货的，第三层货品不够的时候，产品销售就需要迅速将货物补齐至这一层，另一方面也是为了将底部腾空后，利于物流部门同事在晚间闭店后顺利进行补货工作。Roxanne还和我们说了个“小秘密”，宜家的所有红色背景区域、黄色价格标识的产品，一定是这个区域性价比最高的产品，以后大家来宜家千万不要错过这个区域!

变身员工一小时——气氛设计师篇

体验小编：Perper

　　　　作为宜家铁粉，最悲催的莫过于家里买了很多宜家的产品，但怎么也搭配不出卖场里感觉。如何让“买家秀”像“卖家秀”一样精彩?带着这个问题，小编报名参加了宜家广州商场10周年特别活动：变身员工一小时，一探宜家设计部的秘密。

　　要做设计师，先做女汉子

　　带着小编体验气氛设计师活动的是宜家设计部的大美女Jennifer。身着T恤工装裤造型的她跟印象中设计师的形象大不一样。为何宜家设计师要这样穿?Jennifer解释道：自己动手体验家具拼装乐趣是宜家的特色之一，作为宜家的设计师当然不能坐在办公室里画出美美效果图就可以了，除了设计工作，他们还需要在亲自上阵负责样板间搭建、产品陈列等等，钉个墙板装个桌子什么的是家常便饭，工装裤方便随身携带各种工具，所以是宜家设计师的标配。

　　美女设计师Jennifer讲解如何搭配样板间

——如何偷师设计师的好点子?

　　宜家的每个样板间背后都有大量的调查数据支撑。设计师会根据总部的产品目录册和风格指导，结合本地特色和市场调研搭配出最适合当地顾客的样板间。宜家设计师还会定期前往顾客家中进行家访，针对普通家庭的常见搭配问题制定解决方案。这些充满创意的家居理念就埋藏在一个个样板间的角落里。

　　如果对房间搭配毫无头绪，怎样想找到自己适合的风格和产品呢?Jennifer建议：可以多来商场逛逛，或者多看宜家的家居目录册，找到自己最喜欢的房间搭配，从以下角度观察：1.房间使用了什么色系、什么图案搭配 。2.房间搭配了哪些单品，这些单品属于哪个系列，这个系列还有什么其他可供搭配的产品。多看多模仿，这样搭配水平就可以逐渐提高啦!

　　对于已经有一定搭配经验的顾客，可以把目光聚焦在设计师对产品的创意利用和灵感方面。比如如何利用隔板展示物品、床底可以用来如何收纳物品等等。卖场的搭配根据季节和主题会定期更换，所以每次逛宜家，都会有不一样的新鲜收获。

——让房间像宜家一样充满魅力的关键道具

　　灯光布置是不少家庭在家居布置中被忽略的盲点。这种灯光=照明的陈旧观念该更新啦!Jennifer介绍：可以把灯光布置分为 照明、功能、气氛三类，除了提供空间整体照明的灯具，应该为不同的使用需求添置特定功能的灯具，比如爱阅读的人，一盏合适的床头灯会让晚间读书时间倍添温馨。在厨柜下安装几个小灯，让烹饪切菜更加方便，等等。除了这些“必要功能的灯”，一串阳台的小装饰灯、几个点缀餐桌的小蜡烛，可以发挥意想不到的气氛调节作用，一定不可忽视哦!

变身员工一小时—商品调度师篇

体验小编：Ariel

　　宜家，这个来自瑞典的家具品牌已俨然成为中国家居生活的重要符号。作为宜家铁粉，小编一直有着这样的疑问：宜家店面之大商品之多，宜家的工作人员们是如何清点货品的?低价又如何支撑宜家的?带着这些问题，小编报名参加了宜家广州商场10周年特别活动：变身员工一小时，通过现场体验提问，试图揭开这层“神秘的面纱”。

　　宜家广州物流经理Jacky在和“商品调度师”同学讲解工作流程

——平板包装让我们以低价买好物

　　宜家的自助组装家具衍生出了其物流最大的特色--平板式包装。平板式包装不仅带给消费者DIY体验，在减少安装服务的同时，也减少了空间，降低了运输成本，提高了卸货效率。“运途中破损现象减少，成本就越低。可以说宜家的每个产品的包装和设计很多都是围绕这降低物流成本的思路考虑的。这也使得我们能够以最低的价格买到最心仪的商品。”宜家“商品总调度”组组长Jacky如是说。

——IT系统是物流核心

　　大家估计都会有这个疑问：宜家那么多，货品那么多，如果真要人工一个个的点真的会“点到斗鸡眼”吧，那工作人员又是如何进行库存核对的呢?小编也就此问题请教了Jacky,Jacky解释道：事实上宜家有一套完善的电脑系统，它是宜家物流配送的核心。比如说订货系统，订单确认后，系统就会把相应的信息传递到数据管理系统，仓库的电脑系统会自动按订单取货作业的，从而也知道什么位置需要补货。宜家仓库还有一个完善的仓库作业安全系统，比如托盘没有放到位，系统会亮出警示灯提醒员工，以保证高效精准。

——接地气儿的调研+优质产业链=好产品

　　宜家通过全世界调研来寻求设计灵感，研究不同文化的交叉，最终提高用户体验感。宜家的设计师会走进家庭，观察他们的生活，在细节中发觉哪些东西会使生活变得更美好。比如，宜家调研了8000多名居民的早晨习惯，他们发现女性总是比男性在挑选衣服时花费更多时间，针对这个情况，宜家就推出了一款叫Knapper的换衣镜，使消费者在睡前就搭配好服饰，避免早上太过纠结。同时，宜家十分看重商品质量，对供应商考核也十分严格。“很多消费者不理解我们的促销活动，说这么低的价格是不是产品有问题。事实上我们的产品具有严格的质量把控，大规模的采购量促使低价，从而赢得更多的销售，再赢得更大的采购量，这是一个大循环。”Jacky对小编说。

——生活不能将就 逛趟宜家吧

　　“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。这个理念也流淌到了每个宜家人，每件产品的血液中，所以每次游逛的时候才倍感温暖与亲切。

　　没事逛趟宜家吧，跟着自己的感觉，那颗不将就的心会带你冲出生活的尘埃，创造出美好。

　　宜家人，一家人。

　“变身员工1小时”大合影

　　最后，送上宜家的近期优惠促销活动。

活动1：满800送100

活动2： 企业客户专享

　　逛累了，还有宜家餐厅和食品为你补充能量!

　　即日起至1月4日，宜家二楼顾客餐厅推出10元10粒鸡肉丸的优惠套餐，一楼瑞典食品屋更享全场85折。

　　临走前，别忘了吃一个10周年限量版的抹茶雪糕，只售1元哦!

　 　2016.1.1-1.4，为了迎接热情的粉丝们，宜家广州商场的营业时间将会延至晚上11点。

　　10年共成长，未来长相伴。宜家广州欢迎大家常回“家”看看。