PChouse首页 > 百科 > 生活百科 > 物业职责
1 物业客服主要工作

12

  一、客服主管工作

  1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。

  2负责管理前及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

  3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

  4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

  5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

  6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

  7负责业户需求信息的收集及回访工作。

  8负责租户的统计及管理工作。

  9负责参观团体的接待及策划工作。

  10协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

  11协助领导搞好与周边各单位的关系。

  12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

  13协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

  二、客服员工作

  1负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

  2负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

  3负责前台内务的整理。

  4严格控制外来人员进入办公区域。

  5协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

  6职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

  7完成领导交待的其它任务。

阅读更多
2 物业客服职责

111

  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修 情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

  4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作;

  6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;

  7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

  8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

  9、负责用户进出货物的监督管理;

  10、执行公司的各项管理规章制度。

  客服主管岗位职责

  主管报告上级:物业总经理

  督导下级:客服前/客服助理

  联系部门:项目管理内各部门。

阅读更多
3 物业经理职责

13

  一、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持"业主至上,服务第一,品牌升值"的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司和社会做贡献。

  二、定期向总公司汇告情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务实现各项目标。

  三、制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行。

  制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

  四、主持每月一次的物业管理例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法促进工作发展。

  五、经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题。

  六、以身作则,关心员工,奖罚分明提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。

  七、与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。

  八、严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案,准备递交总公司领导

  九、熟悉小区情况,与业主保持密切联系,及时处理业主的诉求意见,并不定期组织业主联谊,听取业主意见或建议,不断改善服务态度,提高服务质量。

  十、认真完成公司交办的其它工作。

  项目经理职责

  1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

  2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上。

  3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。

  4、对项目的内部运作负责。

  5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

  6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结。

  7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案。

  8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。

  9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

  10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密

  安排得体。

  11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

  12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

  13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

  14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。

  15、带动和组织全体员工落实终端服务

阅读更多
相关词条
买房注意
买房手续
买房流程
结婚买房
北京买房
上海买房
买房交税
买房贷款
买房首付
如何买房
买房合同
防地震知识
申请成功
稍后装修小管家将电话联系您
给出详细的预算清单
好的
装修计算器
  • 1室
  • 2室
  • 3室
  • 4室
  • 5室
  • 6室
  • 1厅
  • 2厅
  • 3厅
  • 4厅
  • 5厅
  • 6厅
  • 1卫
  • 2卫
  • 3卫
  • 4卫
  • 5卫
  • 6卫
为了您的利益以及我们的口碑,你的隐私将被严格保密
您家的装修预算137583
材料费137583
人工费137583
设计费137583
质检费137583
装修预算数据根据各大城市装修公司合同数据经过大数据实时分析计算。
相关资讯
哈尔滨老楼坍塌:十年前已发现隐患,但一直未处理
哈尔滨老楼坍塌:十年前已发现隐患,但一直未处理  近日,哈尔滨百年老楼坍塌的消息再一次引发了人们对于老旧楼盘的关注。而根据走访了解到,早在十年前就已经发现了其存在的安全隐患了。   2018年7月3日下午,哈尔滨市道外区靖宇十九道街与靖宇街交叉口,一栋二层小楼侧面墙体发生坍塌,砸到一辆在此停放的尼桑SUV,现场还有一台轿车也受到波及,被砖石砸伤。   据此处居民介绍,倒塌发生在中午十二点四十左右, 轰隆 一声巨响之后,这栋二层老楼坍塌,塌下来的红砖,砸中停在旁边的一辆尼桑SUV。坍塌现场,只见砖石散乱、满目狼藉,被砸吉普车更是面目全非,遭遇飞来横祸的车主估计要哭了,这损失简直不要太惨重!   目前,相关部门工作人员已抵达事发现场,在周围拉起了醒目的警戒线,而事发路段的路口交通也已被封闭。据了解,这栋小楼已有近百年历史,当地到处都是这样的老楼。   对发现的问题和隐患及时采取排险解危措施,对存在安全隐患的房屋,要求按照职责分工督促产权所有人或使用人立即整改;对局部危险和整体危险房屋采取果断措施,该加固的及时加固,该停用的坚决停用,该拆除的坚决拆除,暂时无法拆除的,要先行撤出人员,落实防护措施,避免房屋坍塌危及周边安全。   对存在重大安全隐患的房屋,房屋产权所有人或使用人未采取措施进行整改的,提请当地政府实施挂牌督办,并会同相关部门联合行动,坚决快速彻底排除房屋安全隐患,从根本上杜绝重大房屋安全事故发生。   在安全排查的同时,要求各地加快房屋安全管理规范化建设,建立房屋产权人、使用人、物业、社区、街道、房管部门等协调联动的房屋安全管理模式;加强房屋安全巡察监测,建立和完善危险房屋安全隐患清单、整改台帐,以及城市房屋安全管理档案;并抓紧完成对C级D级危险房屋的改造,彻底消除城市老旧住宅重大安全隐患。   据悉,市房管局将不定期组织督查组开展督查,对排查整治不力,走过场,未按时限要求完成工作的单位,将进行通报批评。...
回顶部
友情链接