PChouse首页 > 百科 > 卖场百科 > 居然之家
1 居然之家卖场详情介绍
  居然之家公司的主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号,以中高端为经营定位,为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务,融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。
  居然之家已在全国大中城市开办了69家分店,营业面积达300万平米,年销售额超过250亿元,连续7年蝉联“北京市十大商业品牌”称号,在家居建材流通业处于行业领先地位。
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2 居然之家卖场的服务优势
  居然之家自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来,相继推出了“绿色环保”、“质量问题一年内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、 “送货安装零延迟”等服务举措。这些服务举措的推出,不但为居然之家赢得了良好口碑,促进了居然之家的发展壮大,而且带动了家居建材行业管理和服务水平的升级,其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则,居然之家14年的发展史成为名符其实的服务提升史!居然之家已经成为了家居行业服务创新的标杆企业!
  但由于家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点,一般至少要维持3-5年或者更长的时间,许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生,此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%,若按一年内的三包规定,卖场可以不受理消费者此类投诉,但出于品牌形象和口碑需要,卖场又不能不管,进退两难。有鉴于此,居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发,决定从2013年3月2日起,正式将“三包”服务期由1年延至3年。
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3 居然之家卖场的企业文化
社会价值:以一流的设计、一流的商品、一流的服务;为顾客营造时尚温馨之家。
管理精神:服务为本,诚信为本;用心做人,用心做事;执行为先,企业利益至上;团队精神,共同发展;拿业绩说话,树百年品牌。
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4 居然之家卖场装饰公司的重点业务
主要负责家装设计和施工业务,其主要业务特点是:
高端化设计
  为资深设计师提供独立设计工作室,聘请海内外知名设计师加盟,为中高档人群提供一对一的个性服务,引导家装设计潮流;
标准化装修
  以专业化的设计师团队和居然之家家具建材卖场为依托,从设计到材料,从施工到验收,全过程实行标准化服务,让装修变得简单化和快乐化;
透明化价格
  实行清单式透明化报价,让消费者一目了然;设计和施工相互分离,杜绝材料回扣和变相增项,切实保护消费者合法权益;
提供实景样板间体验
  根据实景楼盘设计出不同风格的1:1的样板间,定期进行更换,让消费者在装修之前完成对装修后的新居体验。
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5 居然之家卖场的特点
名副其实的“一站式”
  从设计到装修,从购买材料到家具配套,从家用电器到家居用品、家饰用品,也就是说从您拿到房子钥匙到正式入住,所有消费环节都可以在居然之家实现。且居然之家内参展家具都为合约商家提供,并由居然之家负责审核调查。保证消费者的权益。
博采众长的全业态
  取各种家居业态之长,实现了家装设计中心、家具建材市场、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场的有机结合。
清晰明确的中高档定位
  以中高档收入人群为消费群体,经营品种以中高档品牌为主;倡导个性消费,引领家居品质和时尚。
诚信为本的服务意识
  居然之家创造性的引进和提出了先进的服务理念。率先提出“先行赔付”、“绿色环保”、“零延迟”、“一个月无理由退换货”、“没有增项的家装”等服务承诺,从消费者的切身利益出发,踏实认真履行“先行赔付”十数载。“让客户满意”、“向消费者倾斜”是永远不懈的追求。
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兰舍柴玉石:装修去甲醛,给消费者一个安全的家  室内家装污染一直以来是困扰很多家庭的一个重要问题。近几年,硅藻泥因其环保安全的特性不断受到用户的喜爱与选择。兰舍硅藻泥更是在几年内成为国内墙面市场的热门企业。目前国内墙面市场国际大牌云集,国产品牌兰舍凭借怎样的自身优势发展至今?又是如何看待目前国内的家装市场?给自己怎样的市场定位?带着这些疑问,小编采访了兰舍硅藻泥总经理柴玉石更进一步的了解兰舍。    兰舍硅藻泥总经理柴玉石   【PChouse】最近两年,市面上硅藻泥,同品类产品越来越多,兰舍在众多的品牌中有哪些自身的优势?   【柴玉石】兰舍目前拥有八大优势:    品牌优势: 先后被评为 高新技术企业 、 吉林省名牌产品 、 吉林省著名商标 、 省级企业技术中心 、 吉林省服务名牌 、 科技小巨人 等。    技术优势: 兰舍拥有核心技术 兰舍1号 ,这是公司的发明专利。目前公司拥有5项发明专利,25项实用新型和外观专利,53项著作权。2017年6月,经中国建筑材料联合会组织各领域权威专家全面评审,吉林省兰舍硅藻新材料有限公司凭借在 硅藻土基调湿净化功能材料研发及其涂装材料制备与评价技术 项目中的突出贡献,获得 建筑材料科学技术奖(国科奖社字0055号) 科技进步类二等奖。兰舍也参与起草了《硅藻泥装饰壁材》、《装饰 装修材料 售后服务管理》行业标准。    产品优势: 兰舍目前有经典、平湖、皇室至尊、威尼斯印象、米洞石、小肌理、一品、稻香、钻石、匠心、复古、硅藻布、硅藻砖、灰泥、砂岩、砂琪岩等16大系列上千个花色品种,满足顾客个性化需求。    规模优势: 占地70000平方米的兰舍人居健康产业园将于2017年7月28日正式投产,这是集研发、培训、办公、生产为一体的现代化 花园 工厂,采用了智能化、自动化、高科技的生产设备,大大提升产能与效率。这也是硅藻泥行业超大规模的生产基地。    渠道优势: 兰舍硅藻泥拥有遍布全国的销售网络,经销商1200余家,标准专卖店近2000个,市场广阔,覆盖率高。    服务优势: 兰舍拥有业内规模庞大的施工团队,兰舍培训中心每年培训专业的墙艺师超过2000人。兰舍施工团队被誉为兰舍的 神笔马良 ,肩负着硅藻泥施工的重任,是一支经验丰富、技术过硬、组织有力、纪律严明的 钢铁之师    团队优势: 兰舍注重实施人才战略,于2015年成立兰舍商学院,致力于通过专业、针对性的教学,为企业培训硅藻泥领域的专业人才。目前已经连续开展三届,年轻化、高学历的优秀应届大学毕业生经过几年的磨炼,已经成为了兰舍的骨干员工。另外,兰舍总部也组建了人员庞大的培训部,在全国各地为代理商培养优秀的导购员。    营销优势: 兰舍具备超强的策划能力与品牌意识,这些年在持续在全国范围内开展 健康中国行 、 5.21兰舍除醛日 等活动,同时联合东鹏 瓷砖 、 大自然 地板、雷士 照明 、慕思、美的、乐视等冠军联盟品牌强强联手,每一次的活动,都成为了硅藻泥行业的全国盛会。   【PChouse】兰舍成立至今,中国家装市场不断发生变化,对于墙面家装市场,兰舍如何看待它的发展趋势,兰舍又是怎样把握这个趋势?   【柴玉石】中国家装市场近些年发展变化非常快,墙面也由最早土泥墙,水泥墙,白灰、瓷砖墙发展到乳胶漆、壁纸。家里的衣柜、厨柜、地板开始升级到全屋定制。   装修升级了,也带来了另外一个问题:装修污染。这几年,装修污染受到广泛关注。各类装鉓材料挥发出来的有害物质会时时危害人体健康,行业将甲醛、苯、氨气、TVOC(总挥发性有机物)、氡列为 装修五毒 ,是诱发白血病、不孕不育、胎儿畸形、肺病、上呼吸道感染、癌症的 隐形杀手 。   2014年5月5日,中国建筑装饰协会发布了一份针对 北京 、 广州 、南京等城市新装住宅空气质量的抽检报告。结果显示: 甲醛平均超标率为70%至80%,其中,检测最高值超过国家标准的4.2倍;TVOC,也就是总挥发性有机化合物,超标率为75%,检测最高值超过国家标准5倍;室内空气污染程度比室外空气污染严重2至3倍,某些严重的情况下,甚至可能达到100多倍;在室内可检测出的污染物达300多种,其中,能够致癌的物质就有20多种。   根据澳大利亚联邦科学理事会的研究表明,全世界人们受到空气污染93%来自于室内。而加拿大环卫组织研究发现,人类68%的疾病是由于室内空气污染造成的。   2002年10月10日中国 室内装饰 协会环境监测中心发布,中国每年由室内空气污染引起的死亡人数已达11.1万人。据初步估算,每年我国因室内空气污染危害健康所导致的经济损失就高达107亿美元。   据世界卫生组织公布的数字,全球不育症患者人数已达8000万-1.1亿,而据中国人口协会2009年发布的《中国不孕不育现状调研报告》显示,我国平均每8对夫妻中就有一对遭遇生育困境。而不孕不育与遗传、疾病、工作压力、环境污染密不可分。   白血病是血液系统的恶性肿瘤,居儿童恶性肿瘤死亡率的首位。近年来儿童白血病的发病率不断上升。2001年,北京儿童医院进行了一次因素性调查,意外发现:90%的白血病患儿家中半年至一年内曾有过装修。   装修污染,不断加剧,最危险的就是甲醛。所以装修去甲醛,是现代都市家庭装修的必然趋势。   在这样的市场环境下,健康环保的功能性壁材硅藻泥开始在中国市场快速发展。硅藻泥的主要材料是硅藻土,本身安全环保,之前广泛应用于啤酒过滤、血浆过滤、饮用水净化、面膜等领域。随着兰舍的核心技术 兰舍1号 的研发成功,硅藻泥作为壁材可以起到吸附与长效分解甲醛的作用,实现了良好的功能性。   传统的壁纸、乳胶漆只有装饰性不具备功能性,如今,硅藻泥已经具备了净化空气,呼吸调湿,防火阻燃等功能,因此,硅藻泥墙面又被称为 会呼吸的墙 。施工可以现场灵活制作各种图案,满足顾客个性化与定制化的要求。   兰舍硅藻泥的核心诉求是 装修去甲醛 ,凭借核心的技术及不懈的行业知识普及推广,兰舍硅藻泥在中国建材市场发展快速,目前在全国1200多个城市建立了近2000家专卖店,成为建材家居行业增长速度最快的品牌之一,也带动了硅藻泥行业的发展。   【PChouse】 国内墙面装饰市场品牌众多,有进入中国市场20多年的立邦、多乐士,还有后面进入的芬琳等国际知名企业,都占有很大的市场地位,兰舍如何看待这种情况?在这样的市场环境下,兰舍硅藻泥是怎样进行自身品牌推广的?到目前为止,市场占有率怎样?   【柴玉石】 因为行业发展的阶段性原因,目前涂料行业依旧是占比非常高。硅藻泥行业目前在整个涂装市场所占的比重相对不高。但相信随着未来的发展,硅藻泥被越来越多的消费者认可后,市场比重会加大。新一代的功能性壁材是大势所趋,当然,行业的发展也需要时间。   兰舍一直注重产品的研发,目前公司拥有研发人员50多人,其中博士1人、硕士7人。兰舍在渠道上的投入力度也很大,在全国范围内进驻 红星美凯龙 、 居然之家 等高端建材家居连锁商场,目前数量已经达到了近2000家门店,同时制作了大量的推广物料普及硅藻泥的行业知识,也获得了消费者的高度认可,所以这几年发展快速,走在了行业的前列。   【PChouse】兰舍自身有怎样的市场定位?主要的针对哪些消费群体?   【柴玉石】兰舍是行业的中高端品牌,我们的定位是为顾客提供高品质的产品与服务。硅藻泥产品施工服务是关键。兰舍硅藻泥针对的群体主要是中高端新房装修用户,以及旧房翻新的客户。我们已经研发出 兰舍一品 新品,这是一款适合大众消费的普及型产品,它的推出,可以让硅藻泥产品走进更多的家庭。   【PChouse】对于消费者而言,在选购墙面装饰材料时,涂料、壁纸、硅藻泥等产品中,如何选择?您能不能给一些意见建议?   【柴玉石】乳胶漆是传统成熟的行业,成本低廉,施工简单,不具备净化空气功能。刷完乳胶漆后,最好先通通风,不要着急入住,因为刚刚刷完乳胶漆,会有一定的挥发性有机化合物析出。   与乳胶漆相比,壁纸拥有更加丰富的色彩、图案以及材质来供消费者选择。消费者在选购壁纸时还是要关注一下环保问题,如果打开壁纸就有一股刺激性气味的话,就得慎重了。而且在施工时,一定要注意使用的是不是环保无毒的壁纸胶。   硅藻泥具备去甲醛净化空气、呼吸调湿、寿命超长、墙面易洁、色彩柔和等功能,是新一代的功能性壁材,也被越来越多的高端用户所选择。   乳胶漆、壁纸比较适合追求方便省钱的人群,对于注重生活质量和生活品质的消费者而言,功能性壁材硅藻泥是更好的选择。...
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