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居然之家卖场的服务优势

2014-4-17 16:08:22  来源:pchouse  作者:ouyangrongdai
  居然之家自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来,相继推出了“绿色环保”、“质量问题一年内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、 “送货安装零延迟”等服务举措。这些服务举措的推出,不但为居然之家赢得了良好口碑,促进了居然之家的发展壮大,而且带动了家居建材行业管理和服务水平的升级,其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则,居然之家14年的发展史成为名符其实的服务提升史!居然之家已经成为了家居行业服务创新的标杆企业!
  但由于家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点,一般至少要维持3-5年或者更长的时间,许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生,此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%,若按一年内的三包规定,卖场可以不受理消费者此类投诉,但出于品牌形象和口碑需要,卖场又不能不管,进退两难。有鉴于此,居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发,决定从2013年3月2日起,正式将“三包”服务期由1年延至3年。
责任编辑:ouyangrongdai
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