别说,面对家装设计师,你还真不会做甲方

2018-3-24 00:15:21  来源:pchouse  作者:JORYA玖雅  

(全篇文章9000字,需要快速浏览文章可只读加粗字,找到自己感兴趣的知识点扩张整小节全读。)

装修,怎么请设计师,这是个问题。但无论如何,自家房子装修,自己当然是甲方。时下,请位设计师从专业的角度来出谋划策,已是多数家庭的首选。

不过,你真以为这甲方好做吗?

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一、你可了解家装设计师有不同类型的区别?

同样是家装设计师(现在流行称作私宅设计师,为简单起见,我仍姑且称之为家装设计师),为什么有些作品出众,每套案例都宛如艺术品一样让人赏心悦目,而有些则作品寥寥,与你沟通的话题逃不开“这款木地板有折扣,这款门目前特价,这套橱柜是活动最后几天了”这些内容。老司机们大概已经知道了,前者是侧重设计,以设计为核心推进家装工程的设计型设计师;后者是挂着设计师招牌,以销售为主的销售型设计师,他们工作的重点在于销售自己公司的各类产品,而销售前顺带帮你解决一下基本的功能布局。他们是在一定程度上解决了一些设计的基本问题,不过太深入的设计问题是不会去考虑的,因为他们的专长不在此,更因为业主多数也不关注,实用即好。如果说粗略分类的话,家装设计师大致分为这两类。

但并不意味着前者就一定优于后者,如果真是这样,残酷的市场早就把“不好”的销售型设计师淘汰掉了,但事实并未如此。

好了,既如此,如何选择设计师呢?

答曰:看需求。

家装是个太个人化、太主观的事,尤其当下这样一个多元化,资讯发达到海量级的时代,每个人对家的定义、理解、想法是不一样的。你想简单实用,满足基本需求即可,不那么讲究个性,追求不同,材料一站式搞定,那销售型设计师是不错的选择,并且这类型的家装公司强大的材料库也会为你提供许多便利。

而如果你对家有着诸多情怀、诸多梦想,脑子里蒙太奇一般闪烁着风格啊、主义啊、自我啊、趋势啊,幻想着家中实现旅居国外某高端酒店的一些设计细节,期待着家居网红帖上的案例展示效果,喜欢与设计师谈风月论古今家长里短又雅俗共赏,那你千万别去骚扰销售型设计师,他会视你为异类,你的目标绝对是设计型设计师。那么接下来的工作就是侦察兵一般筛选到一位匹配你的优秀设计师了。

温馨提示:随着个人对家居设计期望程度越高,一般来说需要匹配的设计师能力应越强,否则期望高能力弱时,结果就是“再也不能愉快的玩耍了”。

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二、一个电话设计师就上门吗?

网络时代的便利之一就是手机无所不能,打开手机APP,饿了叫个饭,病了叫个药,party叫蛋糕,出门叫的士······如果你从此以为也能随手叫个设计师,那你就错了。什么,真有叫上的?一个电话设计师就来量房出方案了,连报价都出了。呵呵,亲,出的方案咋样?别说超出预期了,先说你满不满意?是不是看过之后觉得没啥感觉,礼貌性回了一句“我们考虑考虑”,然后把方案压到书桌角落,然后就没有然后了。

天下没有免费的午餐,你见过哪个比较牛的设计师如同店小二一般一个电话就能被招呼上门还免费量房出方案的。知识付费的时代开始在慢慢觉醒,免费的设计有几个是用心做的,指望这样的设计达到自己对家的期望,而你对家的期望又是那么诗意远方的时候,不等着呵呵还等什么呢!

我知道这么讲恐怕要伤有些同行的心,以为我在轻视他们,坦白说我实无此意,只不过是描述了行业的一些现状,切勿对号入座。

然而有人就是喜欢用公装竞标的方式,一个电话招呼几位设计师来测量出方案,自己从中比较选择,以为这样选出来的才质量上乘品质保证,自己真正不吃亏。

首先,能免费来量房出方案的设计师大致是怎样的水平和状态。水平说过了,相互的状态呢?我见过太多之前根本就没有仔细考察过,完全一个电话就把设计师招呼过来,有的甚至因招的太多,连哪位设计师是哪个公司的都对不上号了。你对对方知之甚少的时候,对方对你也必然不甚了然,无外乎抱着撞大运的心态去的,“万一业主看上我的方案呢”。他对你没有深入沟通了解,又怎么可能做出好的、适合你的方案呢。你招呼来的设计师都是这种情况,你对结果还能抱什么希望呢。

也别说什么“货比三家”,公装竞标比稿很多,我比一比选一选有错吗!嗯,没错,但要知道公装竞标很多时候是有严格的流程和规范的,最核心的,对于方案的评估和筛选是由专业团队去操作的,而且对于竞标失败方,招标方有些还会给予相应费用补偿。亲,对比一下,你以一己之力来招标,靠谱吗?

以上两点基本是这种做法的死结。

那么比较合理的做法是什么?

上一节不是说过要筛选设计师吗,对,筛选。

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三、如何筛选设计师

注意,可不是招聘一般把设计师挨个叫到房子现场(哪怕你已经为此付过费了)问“你看看我家这房子,你有啥想法”,以为有想法讲出来的就是好设计师,没有的就是水平不行。你这不是筛选,这是听演讲比赛

设计是个非常专业的工作,优秀的设计师是基于对房屋现场有了深入勘测了解,掌握了具体尺度、结构,对空间有了实地感受,经过在图纸上反复推敲,甚至现场再度复尺,乃至几易其稿,最终才有可能拿出较为合理的方案。其次,有些设计师善于讲话,能够出口成章,可能初到现场,虽无深入测量,但凭借多年经验也可以讲出一二,在业主看来,真厉害,却不知这一二可能对于这套房子并不适用,日后也经不起仔细推敲。而有些设计师不善言谈,他们平日少言寡语,喜欢把精力专注于方案本身,可能拿出的方案非常出色,但初到现场时他们却只是只言片语。所以,只凭现场简单的沟通很难判断设计师水平的高下。(这也是玖雅的设计师从来不跑到现场去谈单,所谓争取客户的原因。)而很多业主并不明白个中原委,以此法试金且奉为圭皋,谬矣!

那该怎么筛选?

答曰:宜枉驾顾之。

别嫌辛苦,一定要去设计师的办公室亲自面谈。

(一) 亲自感受设计师自身的办公环境。一个能将自己整日工作的环境打理(包括整体设计氛围和日常打理)的不错的人,通常设计能力不会太坏。而如果办公环境糟糕,或者毫无设计氛围可言,别等设计师了,对负责接待你的前台小姐找个借口走掉最好,不管这办公室里挂着怎样鲜亮的荣誉,也不管这前台小姐怎样的漂亮。

(二) 见到设计师先观其衣着打扮形象气质,再观其待人接物言谈举止,优秀的设计师通常在这些方面也不会太减分。

(三) 了解设计师过往案例,不管户型、面积、风格与你家是否匹配,都可以了解。以你的感受,不用很专业的,看这些案例在格局改造、视觉呈现等方面是否有过人之处,也看这其中是否有吸引你的地方,加之设计师对这些案例的娓娓道来,从中便能体察出设计师对设计的基本素养如何。这也是你选择设计师的重要标准之一。优秀设计师的案例,即便当前展示的不是你的目标所向,但也能体现出设计师功夫之高下,就看你能不能体会到了。

(四) 重点来了,一定要听这位设计师详细介绍一两套与你家情况类似或接近的完整案例,而且最好是已经完成以后落地实现的,并且最终效果相对令人满意。一方面,做过类似的并且完成了,说明他有此类项目的实操经验;另一方面,你可以从中基本判断他在这类项目上的能力是否能达到你的要求。期间,你可以就你关注的几个问题提问,看他如何作答,侧面印证你的判断,这样谈下来,这位设计师是去是留,你心中自有答案。带着自家户型图的,在上述沟通完成后,可以就自家户型图简单沟通,听听设计师有什么建设性意见;但如果对着户型图,尤其中介给的那种基本尺寸都不完善的户型图,“设计师,你看看有啥想法”,指望设计师现场出个什么方案,那就掉进了前文所讲的坑。赶紧出来吧,别说我没救过你

(五) 此项为参考项,比如与设计师聊的是否投缘,深感相见恨晚;与设计师星座是否匹配,八字是否相合;设计师是男是女,年岁几何,是否婚配,有没有孩子,做没做过饭,等等等等,因人而异,不一一而论,就此带住。

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四、你信任设计师吗?

两个陌生人从初次见面到建立信任再到展开合作是需要一定过程一定基础的。设计是一件人为的,主观性(包括甲乙双方主观性)非常强的事情,其中包含了感性的、理性的、智商的、情商的诸多方面因素,是一个较为系统的工作。而这样的工作主要依赖于人---设计师。咨询的目的就是要试图从陌生从不了解到慢慢了解,慢慢发现对方是否值得信任,做出最终的判断,即找到合适的意中人。

初次见到设计师马上就能建立信任的可能性一般来说都是非常低的,抱着试探、怀疑的心态来咨询是可以理解的,不过对于设计师的任何讲解、介绍出于自我保护的目的都戒备森严都觉得不可信,是不可取的。我见过那种由于防范之心过于重,对设计师的介绍句句回复都如吃了枪药一般,噎的设计师说不上来话,这种基本就不会再有建立信任的可能了。

当然,对于那种设计师热心接待,自己却漫不经心,一边有一句没一句的问话设计师,一边目不转睛于手机的业主,我的经验是根本不给他成单的机会,即便他咨询一圈最后发现我才是他的最佳选择,呵呵,我是有多阴险,然而就这样吧,哈哈。

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五、自己可以又做方案又请设计师吗?

家装设计的确是一件比较特殊的事情,自己住的房子,却偏偏要花钱请别人来设计,“谁还有我自己更了解这套房子,更清楚自己的需求呢”,是的,很多人就是抱着这样的想法开始DIY的,而搞了一半发现搞不下去了,又去求助设计师。

我接触了许多拿着自己设计的方案来请设计师的,随手画了个草图算最常见的,有的竟然用Excel画出了平面布局图,有的甚至用Sketchup把全屋模型都制作了出来,还很傲骄:我这里面固定中央空调、新风主机的螺钉的定位都是准的。说实话,我很佩服具有如此强烈钻研精神的业主,然而这样做的意义呢?如果你仅仅为了好玩,OK,没问题;或者如果你是室内设计专业人士,请继续DIY,不要再找设计师了;而如果你是非专业人士呢,你做的方案其专业度和可执行度又有多高?当你做不下去了去找设计师的时候,较为理想的方式是给设计师展示一下你对房子的一些规划和想法,由设计师在此基础上展开重新开展及优化方案,是的,没错,是重新开展及优化,设计师的工作量丝毫没有因为你的平面或模型而减少,因为你的平面或模型多数情况下仅仅是对平面功能布局的一些规划,这仅仅是设计开了个头,还因为这些平面和模型是语言沟通结合设计师手绘草图完全可以交代清楚的。同时,即使设计师推敲后给出的方案与你自己的类似,也不要就此认为设计师真没想法,是你在设计而非设计师在设计。术业有专攻,道理很简单。不过,前提是这是一位非常优秀的设计师。

那么不理想的方式呢?我见过许多非专业的业主拿着自己设计的方案,且自信满满,找设计师无非是想让设计师按照他的想法把所有图纸做出来。你听他说“我家其实也没啥设计的,我自己都搞得差不多了,你这设计费都等于白赚的”。这样的工作,设计型设计师多数是不会承接的。恐怕在你的要求未被满足而悻悻走出他办公室时,设计师一边微笑着目送你的远去,一边心想:送走一位奇葩,感觉轻松多了。

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六、开始施工后你可以做重要性方案修改吗?

回答这个问题之前,先来搞清楚什么是重要性方案修改,很多人就是因为没搞明白这个栽到坑里出不来的。所谓重要性方案修改,是指对设计方案有重大影响,修改前后牵一发而动全身,会引发一系列问题的修改。比如原始方案为封闭式厨房,施工过程中要改为开敞式;原始方案为两居格局,施工过程中要改为三居;原始方案为隐蔽中央空调方案,施工过程中要改为普通壁挂空调。这些多数情况下都会对整体方案有较大影响,当然,我说的是多数情况下,实际工程情况较多,无法一概而论,不必较真。业主的非专业体现在很多时候只考虑到“一发”,设计师的专业则体现在这“一发”未动便已想到其“全身”。

对于属此类的修改,有时设计师的不妥协,并非业主以为的“就是懒得改图纸”,而是这背后牵扯一系列业主根本想不到的问题,甚至涉及到工程上增减项费用的变动,里外一算,业主最后还多花钱,而以设计师的经验来看,这样改了又多花钱结果又并不好的事实在无意义,所以设计师不妥协如此修改。遇到一位善言谈的设计师,或许会费尽口舌把这一系列问题解释给你,便于你做出明智选择;遇到一位内秀型的,你就等着改完以后再傻眼吧。此后的某一天,这位设计师再与其他业主沟通:不建议您做这样的调整,我当初就有这么一位客户,跟您目前情况类似,中途非要这么改,怎么讲都听不进去,结果改完以后自己后悔死了。不过此刻你已经听不到这些了,因为你早已成为他说服其他客户举方面教材的很好例证。

当然,如果施工中你做的只是例如改变墙漆颜色、垭口加装推拉门之类的修改,不用过多考虑上述所讲内容,咨询一下设计师的建议,问题不大的话,尽管调整就是。

那么不能改方案吗,设计师说怎样就怎样吗?当然不是,只是这些修改、调整工作应该在设计阶段进行,这个阶段是专门针对设计方案本身的,所有修改、调整都是在纸面进行,相对较为简单。所以设计阶段,要求业主和设计师双方通力配合,把能考虑到得问题,尤其一些重要问题,全部在此阶段解决。有经验的设计师往往也是可以引导着客户共同做到这一点的。重大决策一旦敲定,那么在施工阶段就应照此执行下去,工程上切忌犹犹豫豫朝令夕改,否则对甲乙双方都毫无益处。诚然,没有一个工程是前期能把所有问题考虑完善并敲定的,实际施工过程中遇到突发情况或非到工程实际操作当中便无解决方案的情况在所难免,此时,优秀设计师的经验、专业知识以及处理突发情况的能力将为业主带来意想不到的惊喜。说过了,设计这事,人的因素至关重要

至于那些事后来讲“哎呀,也不能怪我啊,我当初也没想到啊”,“我不懂啊,方案其实我也没太弄明白就开工了”的业主,我只想说:呵呵,那怪我喽!

如果你仍感觉此事无解,爬楼去读如何选设计师的章节吧,聪明的你定会温故知新。

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七、请设计师可以为你节省预算吗?

装修对于大多家庭来说开销不是小数,一定能省则省,尤其首次置业的年轻人,买房已经倾其所有,装修便是囊中羞涩。于是很多人抱着请设计师能节约预算的想法开始行动了。果真如此吗?

要解释这个问题,我们需了解设计师工作的核心是什么?简单来讲,一要更合理的满足你相应的功能需求;二要更好满足你的审美情趣。纵把设计讲到天花乱坠,逃不开这两方面的内核。这两方面都与格局的改造、材料的选择、软装的搭配密不可分,而支撑这些内容实现的,既---Money。“经济基础决定上层建筑”,政治经济学的老话我们应该不陌生哈。

为了更能说明问题,我们再来简单打个比方,如下:

比如你现在有一套位于北京望京地段的90㎡二手房要重修设计装修,你预计全部预算是10万,你期待装修完的效果,我们这里姑且称之为表现值(这里表现值是指综合表现,并不是单指视觉效果),是90(最高值100);

于是就有了目前预算10万期待表现值90的目标;

假设(一),你没有请设计师。最后表现值90以上,而实际花费10万以内,恭喜你,你可以考虑转行做设计师了;

假设(二),你还是没有请设计师。最后表现值40,而实际花费20万。这既所谓多花了钱却没办了事,这也是很多人所担心的,也是产生请设计师的直接原因;

假设(三),你请了设计师,结果会怎样?许多人开心的以为目标实现啦!错,优秀的设计师往往不是在这10万的基础上做出90的效果,原因乃上文所讲,不再赘述。他们可能会用比如约12—13万的花费为你打造70—80的表现值,设计师的价值在于他们懂得如何去平衡,从性价比方面为你争取利益最大化,而不是仅仅一味节约预算,或仅仅一味追求表现值。只在单一方面做文章,无法权衡二者之间平衡关系的,都不能称之为优秀的设计师。说到这,似乎选择优秀设计师的标准有多了一条,要不要这么感谢我,哈哈

从这个角度来看,你说设计师是帮你省了呢,是省了呢,还是省了呢!

实际情况要复杂的多,以上也只是为了说明问题粗略做的比方,各位切勿较真。

如果你对这结论不甚服气,想想你经历过的诸如买房、购车、居住酒店甚至包括到比较体面的餐厅吃一餐饭,是不是花费多少对应的价值结果差不多就是多少呢。有几个是花的钱很少,价值结果却很高呢。设计装修道理相同,都是符合消费经济学的一般规律的。你一厢情愿的要用少的经济基础去构建高的上层建筑,亲,在这样一个现实无比的社会,怎么可能呢?

这其实也是设计师价值所在,从某种角度来讲,设计费的收取,也是因为设计师的工作能为业主带来这样的价值,岂止“就出这么几张图,还这么贵”云云。

当然,收了不菲设计费,却无法带来这样价值的设计师不在此列。也不能完全怪这设计师,谁说这位让你很受伤的设计师当初不是你选出来的呢!设计有风险,选择需谨慎。

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八、你要怎样参与设计装修这个事?

似乎我们从来没有考虑过,作为甲方不参与设计装修这事,只等拎包入住,但如果可以不参与,我想多数人会选择不参与这么一个费心费力费时费钱的事。能逃开吗?答曰:逃不开

为什么?我们试做以下分析:

有些行业,比如汽车,某一款车型汽车,从设计到生产制造,再到最后与消费者见面,作为普通消费者是根本不会参与其中的,就是想参与恐怕也没有机会。你与这辆车发生联系是在这辆车作为商品摆在店里售卖时,喜欢---需要---付款---开走。再比如可口可乐,你与可乐发生联系同样是在它作为商品待沽时,想喝---付款---买走。类似的例子不胜可数,如时装、商品房、电子产品等等。他们共同的特征即商品形成之前的阶段,客户实际参与度非常低。

再来看家装行业,家装结果是商品吗?是商品,它符合商品的基本定义:满足人们某种需要用来交换的劳动产品;同时它也具有价值和使用价值这样的商品基本属性。然而它又有自身的特殊性,即它是在客户家中实地加工生产制造完成,同时涉及许多产品第三方(如果把定制类产品和软装产品称之为第三方的话)的配合共同完成。那么这件商品从设计之初设计为什么样子,到这个样子的商品最终如何落地实现,客户往往需要参与其中。即便你是土豪,觉得有耽误在思考装修这上的时间不知道又能做成几单千万级的生意了,至少这件商品设计成什么样你也是需要参与的。设计是件很务实的工作,设计师不是神仙,与你眼神对视掐指一算便知你期许如何。所以,从这个角度来说,家装是客户参与度较高的行业。别抬杠,就是套餐模式家装,也没有几个可以完全做甩手掌柜的吧。

第一个角度说完了,再看第二个角度。

曾有行业内某大牛级设计师半开玩笑的说过:好的作品一定是客户参与度较低的。也曾有某知名设计公司的高级设计师对客户提要求:前期把你们的想法需求全部整理好给我,后面要听我的,我可以保证最终的效果,但不要试图修改我的方案,如果要改,就不要请我设计了。玖雅的设计团队在做设计时,同样也有过类似的感受:很想不明白一个从各方面来看都比较合适比较优秀的方案,被客户改的稀烂,而最终客户自以为改后的方案是极好的,设计师心碎一地。联想到梁志天、戴昆、邱德光等几位老师,几位都是样板间设计里顶尖大咖级的人物,作品也都令人膜拜,除了几位老师的功力确实非同一般之外,我料想也跟样板间很少有私人客户这样项目的特质是有关系的吧。试想如果也同私人客户这般,有几个甲方在几位老师面前对着方案大刀阔斧,几位老师怕是也免不了心碎一地吧。恐怕这也是前述两位高端设计师为什么都不约而同表达了希望客户参与度不要那么高的担忧。从这个角度说,倒是客户参与度低一些好。

一面说这是一个需要客户高参与度的行业,一面实操时又希望客户参与度低一些,这不是让人迷惑吗。我觉得单纯说参与度的高低,并不能把这个问题说清楚。

我们要知道,家装包含硬性内容及软性内容两个方面。注意,不是硬装和软装两个方面,切莫混淆。

所谓硬性内容,比如你的那些可实现但你不知道怎样实现的功能需求,比如你明确的审美取向,指的是诸如此类的可以备述的内容。你明明知道对你来说淋浴房就好,设计师一定要给你加装一款进口浴缸,你大可不必相信那些牛奶沐浴更彰显生活品质的昏话;你很清楚自己喜欢那种简约法式点缀新中式软装的混搭风,设计师一定要建议你做美式新古典,好便于他多卖你几套定制木作。这些都是硬性内容,你完全可以参与进来,喜不喜欢,要不要,行不行,尽情的对设计师发表你的观点和态度。

而另一类则是软性内容。比如基本功能需求是硬性的,而怎样的功能布局更合理就是软性的;比如你喜欢禅意新中式,这是硬性的,但怎样的新中式更禅意便是软性的;再比如你喜欢IMOLA瓷砖的特色和品质是硬性内容,而用IMOLA瓷砖如何搭配能让你的卫生间更漂亮且又不多废砖则是软性内容。所有这些软性内容都具有明显统一特征:不可备述,或很难备述。这就是有时有些问题,结果摆在这,你只能自己体会,设计师却很难用语言讲清楚,所谓“运用之妙存乎一心”,所谓“只可意会不可言传”者也。

硬性内容是底子,是基础,而软性内容更多是设计师多年工作积累所形成的隐性技巧,无法用语言或文字描述,可以称之为“才华”。这如同一位画家能把一幅绘画作品表现的淋漓尽致,一位高级厨师能将佳肴烹饪的令人垂涎三尺,一位足球任意球高手能踢出完美的弯刀弧线球一样,然而当你问他“你是怎样做到的”,他只好对你耸耸肩。(很感谢老岳的文章,一直以来困惑的问题,老岳的一句话把我点透了。)

对于家装,凡是硬性方面的,要尽可能参与,你参与的程度越高,最后商品呈现的结果就越接近你的预期;而软性内容尽可能少参与,因为你非专业,在这些多年实践积累才修成的隐性技巧---才华方面,多数情况下你不如专业设计师,相信设计师,在这些方面他会为你带来惊喜,这些才华会让最终商品充满灵性。

试着对照来看,不难发现,前述高端设计师们,其实更在意在软性内容方面,客户尽量不要参与进来。最怕那种硬性内容无欲无求,软性内容却来指点江山的业主,对于设计师,这不知道是一种怎样的灾难。

现在说话难,讲到这定会有人跟我理论:我就觉得那设计师设计的死难看,我还不能改了?我强调,我所讲的前提是你选的是一位与你匹配的优秀设计师,他的才华出类拔萃,如果你一定要拿那种蹩脚设计师来说事,好吧,我这篇文章你当没看过算了。

结语

以上是做设计这许多年所见所闻所感所想之种种,概以成此文。或有偏颇,一家之言,姑妄听之。初衷还是希望对各位有所帮助。

我知道有人说我讲话太不客气,太直接,太不含蓄,好吧,“亲爱的朋友们,你了解家装设计师吗,今天我来谈几点认识,讲的不好,大家见谅了······”,这才不是我的性格。见过太多在面对设计师面对家装设计这样一个看似谁都能懂谁都能发表意见指点江山的工作时的状态,言之谆谆固然是好,但有人是听不进去的。

嗯,“不会游泳的人,让他淹死在水里吧”,老岳这话说的还真是那么回事。

想起了之前看过的一个段子,分享给各位,聊以完结此文。

“设计师,我怎么觉得你在整个事情的处理过程中没起多大作用”

“你走过大桥吗?”

“走过。”

“桥上有栏杆吗?”

“有。”

“你过桥的时候扶栏杆吗?”

“不扶。”

“那么,栏杆对你来说就没用了?”

“那当然有用了,没有栏杆护着,掉下去怎么办?”

“可是你并没有扶栏杆啊?”

“……可是……可是没有栏杆,我会害怕!”

“那么,设计师就是桥上的栏杆!

······

- 本文作者: JORYA玖雅 -

别说,面对家装设计师,你还真不会做甲方

责任编辑:ouyangxueling
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